logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی در یک نگاه
    • رزومه فعالیت
    • رزومه پژوهشی
    • مجوزها و افتخارات
  • ارزیابی ارزش برند
    • آگاهی از برند Brand Awareness
    • تداعی برند Brand Associations
    • تصویر برند Brand Image
    • وفاداری به برند
    • ارزش گذاری برند
    • کیفیت ادراک شده از برند
  • خدمات برندسازی
    • اجزای برند
    • طراحی لوگو
    • کتابچه برند یا برند بوک
    • انتخاب برند ؛ نامگذاری برند
    • هویت برند
  • مدیریت برند
    • استراتژی برند
    • برنامه ریزی عملیاتی برند
    • تحقیقات برند
    • سبد برند (پرتفولیو برند)
    • توسعه برند
    • کمپین برند علمی و اجرایی
  • وبلاگ اخبار و مقاله
    • مقاله برند
    • اخبار برند
  • تماس با ما

درباره شرکت های خدمات پس از فروش

در تاریخ دی ۲, ۱۳۹۴ توسط پارک بازاریابی ایران مرتبط با دسته‌بندی نشده, مقاله برند, وبلاگ اخبار و مقاله

شرکت های خدمات پس از فروش از دید فیلیپ کاتلر پدر علم بازاریابی مدرن به این گونه تعریف می شوند که:  سازمان هایی که به مخاطبان خود سرویس و یا خدماتی ناملموسی را ارائه می کنند و مطمئنا چیزی را به مالکیت فرد خدمات گیرنده در نمی آورند.

لازم است بدانید شرکت های خدمات پس از فروش تحولات بسیار اعجاب انگیزی در اقتصاد دنیا ایجاد نموده اند. در حال حاضر کلیه شرکت های تولیدی در حال ایجاد محصولات جدید با ویژگی های برتر و متمایز از رقبای خود می باشند و در همین راستا کلیه شرکت های خدمات پس از فروش نیز در حال مهیا نمودن خدمات جدید ، به موازات محصولات جدید هستند.

کلیه شرکت های خدمات پس از فروش موفق همواره یک تعریف از برنامه ریزی شده برای برند و سازمان خود در نظر دارند، آن ها تمام ذهنشان را به مشتریان خود معطوف می کنند و با توجه به تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی که به صورت سالانه انجام می دهند، یک تعریف مشخص از مخاطبان خود و نیاز ها و خواسته های آن ها در دست دارند ، تا بهترین بهره وری را از منابع خود داشته باشند ، شایان ذکر است که شرکت های خدمات پس از فروش موفق در تمامی مدت فعالیت خود به دنبال یافتن یک برنامه استراتژی کار آمد و البته متمایز برای برآورده ساختن نیازها و  خواسته های مخاطبان خود هستند ، یکی از موضوعاتی که تمامی شرکت های خدمات پس از فروش با آن سرو کار دارند بررسی شکایات و نظرات و انتقادات مخاطبانشان می باشد ، طبق تحقیقات ، محققین پارک بازاریابی ایران، از هر ۲۵ نفر مشتری ناراضی تنها ۵ نفر آن ها به سازمان خدمات دهنده شکایت می کنند، و بقیه افراد یا نمی دانند چگونه باید انتقاد کنند و یا تصور می کنند که انتقاد کردن از سازمان مربوطه بی نتیجه و  اتلاف وقت است و شرکت های خدمات پس از فروش فقط می توانند رضایت نیمی از مشتریان ناراضی خود را جلب نمایند.شرکت های خدمات پس از فروش - خدمات

پیرو تحقیقات پارک بازاریابی ایران ، هر کدام از مشتریان راضی شرکت های خدمات پس از فروش از تجربه خوب خدماتی که دریافت کرده اند ، حداقل با سه نفر از دوستان و یا خانواده خود صبحت می کنند و به آن ها پیشنهاد این تجربه خوب را خواهند نمود، این در حالی است که چنانچه یک مشتری از خدمات یک شرکت خدمات پس از فروش راضی نباشد حداقل با ۱۱ نفر از دوستان و خانواده خود صحبت خواهد کرد و به آن ها توصیه می کند که از خدمات آن شرکت استفاده نکنند و چنانچه هر یک از این ۱۱ نفر تنها با یک نفر در این مورد صحبت کنند افزایش ایجاد نارضایتی در مخاطبان احتمالی این شرکت به صورت تصاعدی زیاد خواهد شد و یک نکته در این میان وجود دارد، که اگر شرکت های خدمات پس از فروش بتوانند مشتریان ناراضی خود را راضی کنند ، این مشتریان به شکل غیر قابل باوری در زمره مشتریان وفادار قرار خواهند گرفت ، حتی وفادار تر از مشتریانی که از خدماتی که دریافت کرده اند هیچ وقت ناراضی نبوده اند.

همچنین در خصوص شرکت های خدمات پس از فروش نکته قابل توجه، نقاط ضعف این شرکت های می باشد، که باعث ایجاد مشکلات بسیار زیادی در فرآیند ارتباط سازمان با مشتریان خواهد شد و حتی ممکن است مشتریان خوب و وفادار آن ها را به سمت رقبا روانه کند. در واقع مدیران شرکت های خدمات پس از فروش باید به شدت بر روی کیفیت خدمات ارائه شده از سوی سازمان خود سخت گیر و متمرکز باشند و مهمترین استراتژی سازمانی آن ها باید بر روی کیفیت ارائه خدمات به مشتریان تاکید نماید ، با وجود مشخص شدن مسیر حرکت شرکت های خدمات پس از فروش واضح است که مدیران این سازمان ها باید به یافتن مشکلات ارائه خدمات سازمان خود و همچنین رفع این موانع بپردازند. این مدیران باید برای پرسنل خود کلاس های آموزشی بسیار زیادی جهت برقراری ارتباط با مشتریان و نحوه آن درست گوش کردن به صحبت های آن ها برگزار کنند ، تا آن ها با مهارت های لازم با مشتریان مواجه شوند و بتوانند به خوبی به سخنان مشتری گوش نموده و از آن ها سوالات مناسبی بپرسند و بعد با توجه به پاسخ های آنها، مشکلاتشان را برطرف کنند.

شما می توانید برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص برند و برندسازی به صفحه اصلی سایت شرکت پارک بازاریابی ایران مراجعه کنید.

نظر شما
« برند های معروف لباس و پوشاک جهان
تفکرات غلط در مورد خلاقیت برند »

RSS مقاله های تازه

  • اهداف و روشهای برندسازی داخلی سازمان دی ۱۵, ۱۳۹۹
    یکی از راهبردهایی که شرکتها یا سازمانهای مختلف برای تشویق کارکنان خود استفاده می کنند تا آنها متناسب با ارزش ها و شعارهای سازمان یا شرکتشان زندگی کنند یا در زندگی معمولی خود آنها را به کار ببرند استفاده از برندسازی داخل سازمانی است. یکی از عوامل بسیار مهمی که موجب بهتر شدن عملکرد یک […]
  • آیا خرید برند آماده ، بهتر از ثبت برند جدید است ؟ آذر ۱۴, ۱۳۹۹
    آیا شما نیز به فکر ثبت برند افتاده اید ؟ آیا با مشکلات و سختی هایی که در این مسیر وجود دارد شما نیز برخورد کرده اید ؟ اگر شما نیز این تجربیات را دارید بهتر است با این مقاله همراه شوید. از آنجایی که ثبت یک برند تازه تأسیس با مشکلات و روندهای قانونی […]
  • اشتباهاتی که در ارتباط با تصویر برند اتفاق می افتد آبان ۲۱, ۱۳۹۹
    اگر از شما بخواهیم چند برند را نام ببرید حتماً هنگام فکر کردن ، ابتدا تصویر چند مورد از آنها از ذهنتان عبور می کند و سپس نام و ویژگی آنها به خاطرتان می آید. به همین دلیل است که شرکتها سعی می کنند معانی مورد نظر خود را از طریق تصاویری که در ذهن […]

موضوعات

  • دسته‌بندی نشده
  • وبلاگ اخبار و مقاله
    • اخبار برند
    • مقاله برند

آخرین نوشته ها

  • اهداف و روشهای برندسازی داخلی سازمان
  • آیا خرید برند آماده ، بهتر از ثبت برند جدید است ؟
  • اشتباهاتی که در ارتباط با تصویر برند اتفاق می افتد
  • دو راهکار اصلی برای ایجاد مزیت نسبی در برندسازی بیمه
  • نقش پالتهای رنگی در برندسازی
  • سه اصل اساسی در شخصیت برندها
  • شباهت برندها و انسانها
  • بهترین ترفندها در برندسازی خدماتی
  • استراتژی برندسازی شرکت شیائومی Xiaomi
  • راهکارهای کاربردی در برندسازی عاطفی برای مشتریان
  • تضمین آینده کسب و کارتان با برند سازی شخصی
  • برند را باور کنید و سپس برندسازی کنید !
  • اهمیت کنترل اوضاع در برندسازی
  • برندسازی با استفاده از حواس پنجگانه انسانها
  • چگونه کسب و کار کوچک خود را تبدیل به برند کنیم ؟
برخی خدمات برند
  • مشاور بازاریابی
  • بازسازی برند
  • تقویت برند
  • بحران برند
  • انواع بازاریابی
دسته‌های وبلاگ
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • آموزش فروش
دیگر سایت‌های ما
  • سایت مرکزی
  • پایگاه تخصصی مشاوره و برنامه ریزی بازاریابی
  • پایگاه تخصصی آموزش بازاریابی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Linked In | Google Plus
نمايش افراد آنلاين
تمامی حقوق برای پارک بازاریابی ایران محفوظ است