شاخص های وفاداری به برند ، المان موفقیت در هر کسب و کار و هر برندی می باشد، چنانچه شما در کسب و کار خود مشتریان ثابت زیادی نداشته باشید

به اجبار باید به نحوه ای بسیار سخت وارد دنیای رقابت با رقابی خود شوید تا بتوانید برای کسب و کار خود مشتری جذب نمایید، البته که شما همواره باید با رقبای خود به رقابت بپردازید اما اگر مشتریان ثابت و وفادار برای برند خود نداشته باشید این رقابت به نحوی غیر قابل باور سخت خواهد شد.

همواره تمامی مشتریان برای خرید به تحلیل مولفه هایی مثل برند، سرعت خرید، قیمت پرداختی برای کالا و … می پردازند شما باید با کنترل نرخ های محصولات و تمرکز بر عوامل دیگر شاخص های وفاداری به برند به جذب هر چه بیشتر مشتری برای برند خود بپردازید و این را همه بندانید در دنیای رقابتی تجارت همیشه خطر رفتن مشتریان به سمت دیگر رقبا وجود دارد، بنابراین به شیوه های بسیار جدید و بهتر باید به معامله بپردازید.

شما باید بتوانید ار رفتن مشتریان جلوگیری کنید، برای رسیدن به این مهم باید همواره بر روی شاخص های وفاداری به برند تمرکز نمیاید و بتوانید از تمامی شاخص های وفاداری به برند درک درست و عمیقی داشته باشید و به شدت نیاز دارید که در خصوص استراتژی برند تصمیم نهایی را بگیرید.

آیا با شاخص های وفاداری به برند آشنایی دارید؟

شاخص های وفاداری به برند قسمتی از شخصیت صاحبان مشاغل به حساب می آید که میزان قدرت برند را به نمایش می گذارد

توضیح شاخص های وفاداری به برند: هنگامی که مشتریان با توجه به تجربه و خود و تعریف های دیگران برای تامین نیازهای خود به سراغ برند شما می آیند و به سراغ برند دیگری نمی روند این یعنی وجود شاخص های وفاداری به برند در سازمان شما. شاخص های وفاداری به برند ، برای هر سازمان از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد، چون بقاء هر کسب و کار شما را به خوبی تضمین خواهد نمود.

شما باید بازخوردهای هر یک از شاخص های وفاداری به برند را اندازه گیری، ارزیابی و تحلیل نمایید، انجام عملیات نظرسنجی در تحقیقات بازار حتی به شما برای نوشتن برنامه استراتژی سازمانی هم در آینده بسیار کمک خواهد کرد. کاراکتر هایی که در فایل نظرسنجی باید مطرح شوند و به خوبی بررسی گردد به شرح زیر می باشد:

۱- اشتیاق مشتری نسبت به برند شما

۲- میزان اعتماد مشتری نسبت به برند شما

۳- میزان شناخت و آگاهی مشتری نسبت به برند شما

با تهیه فرم نظر سنجی و بررسی نتایج این تحقیقات بازاریابی شما می توانید نقاط ضعف و قدرت خود را شناسایی نموده و به رفع نقاط ضعف بپردازید. برای تهیه فرم نظر سنجی می توانید از سوالات مطروحه در این مقاله نیز استفاده نمایید.

اولین شاخص از شاخص های وفاداری به برند :میزان رضایت مشتری

شما اگر نیازهای و علایق مشتریان را بدانید می توانید میزان رضایت مشتری را از برند خود افزایش دهید. و با سوالاتی نظیر سوالات ذیل الذکر می توانید به تمامی این مهم دست یابید.

۱- شما با استفاده از چه روشی دوست دارید از محصولات و خدمات ما استفاده کنید؟

۲- چگونه استفاده از محصولات و خدمات ما برای شما آسان تر است؟

۳- محصولات و خدمات ما را با رقبایمان مقایسه کنید و بیان کنید که ما از آن ها بهتر یا بدتریم؟

۴- آیا نمایندگان سازمان ما به خوبی به شما مشاوره و راهنمایی می دهند؟

۵- توصیه شما برای رشد و پیشرفت سازمان ما چیست؟

دومین شاخص از شاخص های وفاداری به برند : اعتماد از سوی مشتری

برای اینکه مشتریان به شما وفادرا باشند بالاترین اولیت در ایجاد اعتماد می باشدشما می توانید با طرح سوالاتی نظیر سوالات ذیل الذکر به ارزیابی اعتماد از سوی مشتریان بپردازید.

۱- آیا شما به برند ما اعتماد لازم و کافی دارید؟

۲- با استفاده از چه روش هایی ما می توانیم اعتماد شما را جلب نماییم.

۳- با استفاده از چه روش هایی ما می توانیم اعتماد شما را به طور دائم و طولانی مدت داشته باشیم.

سومین شاخص از شاخص های وفاداری به برند : ایجاد اطمینان در مشتری

شما باید بتوانید در درون مشتریان خود اطمینان به وجود آورید و حسن نیت خود را ثابت نمایی تا بتوانید به صورت ویژه ای آنها را نسبت به برند جذب نمایید، هرگز موضوع مطرح شده با شناخت و آگاهی از برند اشتباه نگیرید زیرا همیشه برندهایی وجود دارند که به خوبی در میان مردم شناخته شده اند اما هنوز نوانسته اطمینان مردم را نسبت به خود جلب نماید. شما می توانید با طرح سوالاتی نظیر سوالات ذیل الذکر به ارزیابی میزان اطمینان مشتریان بپردازید.

۱- آیا تا به حال اسم برند ما به گوشتان خورده است؟ (شناخت)

۲- آیا می دانید ما با استفاده از چه روش هایی می توانیم شما را با نام برندمان آشنا نماییم؟

۳- به نظر شما آیا می شود جنبه های خوبی را برای برند ما اضافه کرد؟ و اگر می شود آن جنبه ها چیست؟ (اطمینان)

۴- شما در میان رقابی ما کدام برند را انتخاب می کنید؟ آیا انتخاب شما برند ماست؟(اطمینان)

چهارمین و پنجمین شاخص از شاخص های وفاداری به برند: بوجود آوردن کیفیت در حصولات و خدمات و ایجاد ارزش برای آن

چنانچه مشتریان شما درک و شناخت درستی از برندتان و یا محصولات و خدمات شما داشته باشند می توانید میزان آن آن را با استفاده از سوالات زیر ارزیابی کنید.

۱- ما با رعایت چه نکاتی می توانیم حس اطمینان را از برندمان به شما بدهیم؟

۲- نظر شما در مورد کیفیت محصولات ما چیست؟

۳- آیا برند ما مورد اعتماد شماست ؟

۴- شما چه نمره ای به محصولات و خدمات ما می دهید؟

۵- چه نمره ای به نام برند ما و نامگذاری های انجام شده روی محصولات ما می دهید؟