خلاقیت در خدمات ; در سال های گذشته وقتی در زمینه تولیدات صحبت می شد، فکر عموم به سمت تولید محصول و حاصل تولید می رفت، اما امروزه وقتی از تولیدات صحبت به میان می آید افکار عمومی به سمت تولید خدمات و خلاقیت در خدمات می رود.

طراحی خدمات خلاقانه برای سازمان ها در امر برند و برند سازی برای آن ها بسیار مفید می باشد و شاخه های گوناگونی دارد که طراحی محصولات را نیز در بر می گیرد. در این مقاله نویسنده سعی دارد به راهکارهایی در خصوص ایجاد خلاقیت در خدمات جهت برجسته تر شدن برند و برند سازی اشاره نماید.

۱۳ راهکار خلاقیت در خدمات جهت برند سازی

۱- پیدا کردن و دنبال کردن بهترین وبلاگ های مرتبط به کسب و کارتان به شما کمک می کنید که از جدیدترین اخبار و اطلاعات و تکنولوژی های روز با خبر شوید، هنگامی که وبلاگ های مورد نظر خود را پیدا کردید قسمت RSS آن را به ایمیل شخصی خود لینک کنید تا تمامی مطالبی که به صورت روزانه در وبلاگ بارگذاری می شود برای شما ایمیل گردد.

۲- تمامی شرکت های تولیدی خدمات و محصولات نیاز به یک کارشناس ارزیابی دارند. کارشناسان ارزیابی در هر شرکت وظیفه دارند تا جدیدترین تکنولوژی و پژوهش های صنعت مورد نظر را بیابند و به تمامی سطوح سازمان منتقل کنند تا در افراد دست اندرکار ایجاد خلاقیت و نوآوری نمایند. حضور کارشناسان ارزیابی باعث می شود خلاقیت و نوآوری در سازمان رشد یابد و برند سازمان در بازار هدف مطرح گردد و سازمان های رقیب را یک به یک پشت سر گذارند.

۳- توانایی سازمانی خود را در زمینه علمی، فنی، سرمایه ای و سیاسی بررسی و سطح بندی کنید تا بتوانید با جمع بندی اطلاعات بدست آمده و انتقال آنها به مدیران کلیدی سازمان جهت ایجاد افکار خلاقانه در آنها، عامل رشد و ترقی سازمان گردید.

۴- برای پیدا کردن نقایص فرآیند فروش و بازاریابی، خودتان را بجای یکی از مشتریان جا بزنید و خرید کنید، به این ترتیب می توانید به نقایص بخش فروش دست یابید و بعد آنها را بر طرف نمایید.

۵- برای پیدا کردن نقاط ضعف و قدرت رقبا در زمینه محصول و فروش، خودتان را به جای یکی از مشتریان آنها جا بزنید و از آنها خرید کنید، کل فرآیند خرید را بررسی کنید تا بتوانید نقاط قوت و ضعف آن ها را ارزیابی نمایید،سپس نقاط قوت آنها را در سیستم خود پیاده سازی نمایید.

۶- جهت پیشرفت در رقابت نیاز به جلب رضایت هر چه بیشتر مشتریان دارید، برای رسیدن به این امر شما باید به آنچه مخاطبان بازار هدف نیار دارند و نیاز ندارند پی ببرید تا بتوانید آنها را تحت تاثیر قرار دهید.

۷- برای پیدا کردن نقاط ضعف و قدرت محصولات و ایجاد خلاقیت در خدمات می توانید یک شبکه از خریداران ثابت درست کنید و با نظر سنجی از آنها به این نکات پی ببرید. با استفاده از روش نظر سنجی می توانید در هزینه ها و ضررها با دریافت فیدبک ها صرفه جویی نمایید.

۸- برای گرفتن ایده جدید در خصوص محصولات و ایجاد خلاقیت در خدمات یک روز و یا یک هفته چند مشتری خود را زیر نظر بگیرید تا بتوانید آنچه را که نیاز دارند تولید کنید.

۹- برای پیدا کردن نظر جمع زیادی از مشتریان در خصوص محصولات و خلاقیت در خدمات با کارمندان بخش فروش و خرده فروشی ها صحبت کنید، زیرا آنها زمان زیادی را با مشتریان سپری می کنند و نظرات آنها را به خوبی می دانند.

۱۰- عموم شرکت های نوپا و کوچک ایده های خوبی برای خلاقیت در خدمات دارند، آنها را نیز زیر نظر بگیرید تا بتوانید با توجه به عملکرد آنها ایده های جدیدی دریافت نمایید.

۱۱- با بخش بازاریابی و فروش با هدف ایجاد خلاقیت در خدمات جلسه ای برگزار کنید و از آنها بخواهید لیستی از امکاناتی که مشتریان می خواهند و شرکت به آن ها ارائه نمی کند را برای شما تهیه کنند، سعی کنید تا جایی که می توانید این خدمات را به صورت رایگان برای مشتریان فراهم نمایید.

۱۲- ایده هایی را که در سازمان شما از آن ها به عنوان تخطی یاد می شود پیدا کنید، شما می توانید در یک جلسه معارفه با کسانی که هیچ وقت مشتری شما نبوده اند و یا پرسنل تازه کار سازمان هستند به این مهم دست یابید.

۱۳- برای ایجاد خلاقیت در خدمات جدید ایده پردازی کنید. شما برای انجام این کار می توانید مثلا از منابع انسانی خود، تامین کنندگان مواد خام محصولات، مشتریان ایده های بسیار خوبی را جمع آوری نمایید تا برای محصولات و ایجاد خلاقیت در خدمات ارزش افزوده ایجاد نمایید.