آیا علت محبوب بودن یک برند و بی تفاوت بودن به یک برند را بررسی کرده اید! آیا علت این است که محصولات این برندها از بهترین مواد اولیه و بهترین فرآیندها ساخته شده اند و یا مخاطبین با خرید این برندها و محصولات به دنبال دریافت ارزش دیگری هستند؟ چه موضوعی را مشتریان با خرید از این برند دنبال می کنند؟ برداشت مشتریان از داشتن این برند ها چیست؟ به ذهنیت مشتریان از کی برند، “تصویر برند” گفته می شود. حال تصویر برند چیست و تصویر برند چه اهمیتی در برندسازی دارد و چگونه می‌توان آن را ایجاد نمود؟

تصویر برند چیست و چگونه ایجاد می گردد.

تصویر برند مجموعه ای ذهنیت ها و تصوراتی است که از همه دارایی های یک برند مانند کیفیت و نقاط ضعف و قوت آن براساس واقعیت و یا براساس برداشت مشتریان در ذهن مخاطبان یک برند شکل می گیرد. تصویر برند در طی دوره های زمانی مطابق برنامه های جامع تبلیغاتی و عرضه محصولات متفاوت و خدمات در برداشت های مشتریان تصویر پیدا کرده است و از ثبات نسبی برخوردار می باشد و با تجربه ای که مشتریان از محصولات و برندهای شرکت به دست می آورند تثبیت می گردد. تصویر قوی از برند در طی زمان به دست می آید و به راحتی تغییر نمی کند. به بیان ساده تر، تصویر برند اولین عباراتی است که از شنیدن نام آن برند به ذهن مخاطب می رسد. ممکن است که فکر کنید که ذهنیت مشتری از برند ارتباطی به جایگاه برند در بازار نداشته باشد اما واقعیت این است که تصویر برند مشخص کننده جایگاه محصولات و خدمات یک شرکت در بازار آن شرکت می باشد.

مشتریان پس از خرید خود براساس تجربه ای که داشته اند و مطابق کیفیت و ویژگی هایی که محصول شما داشته یک تصویر از برند شما در ذهن خود ثبت می نمایند. این تصویر می تواند ناشی از قیمت خدمات و محصولات، کیفیت ادراک شده، طراحی و هلاقیت و حتی برنامه ریزی تبلیغاتی یک مدیر ایجاد گردد. تصویر یک برند کلیه ویژگی ها و ماموریت های یک محصول را در خود منعکس می نماید. نتیجه آنکه تصویر یک برند مجموعه و حاصل باورهای مشتریان به محصول شماست. همچنین تصویر برند احساس مشتری در مورد محصول شما را نیز نشان می دهد.

تشریح بیشتر تصویر برند

خودروی بنز ، کفش و لباس ورزشی نایکی (Nike) ، محصولات الکترونیکی اپل و  بی ام و و نهایتا پیکان !

بنز؛ با شنیدن برند بنز عباراتی مانند کیفیت، پرستیژ بالا، شخصیت اجتماعی خاص و طراحی بدون ایراد به ذهن شما خطور می کند. و این همان تصویر برند بنز در ذهن شما است که شرکت بنز آن را ساخته است.

نایک ؛ نشان تجاری نایک در ذهن مشتری به عنوان یک محصول کیفیت بالا، طراحی جذاب و تبلیغات وسیع همراه می باشد.

اپل ؛ هیولای صنعت کامپیوتر امریکا با شعار : “متفاوت فکر کنید” شاخص اصلی این برند است؛ طراحی متفاوت و سیستم عامل متفاوت همه چیز این برند را در ذهن مشتری خاص کرده است.

بی ام و ؛ رقیب قدیمی بنز با طرح های جوان پسند و گران قیمت. ماشین های با طراحی هجومی و عملکرد عالی برای راننده. در حالی که تصور شما از راننده بنز یک مرد میانسال با سطح اجتماعی بالا دارید؛ از راننده بی ام و تصویر یک جنتلمن دارید.

پیکان ؛ یک خودروی پرفروش ایرانی که در گذشته محبوبیت ویژه ای داشت. کیفیت نسبتا پایین، صدای زیاد، امنیت پایین اولین عباراتی است که به ذهن مشتری خطور می کند.

برای چه تصویر برند مهم است؟

همان طور که گفته شد ، تصویر برند نشان دهنده ذهنیتی است که مخاطبین در مواجه با یک برند دارند. به نظر بسیاری از پژوهشگران پارک بازاریابی ایران ، بازار قوی از هر خریدی در زهن مشتری باقی می گذارد. موفقیت برندهای بزرگ مانند هیوندای و لکسوس با وجود قیمت بالا ، خود گواهی بر این مدعا هستند. تصویر برند مشخص کننده جایگاه خدمات و محصولات یک شرکت در بازار می باشد. شما باید بدانید که مشتریان محصولات شما را چرا انتخاب می کنند و چه تجربه ای در مورد محصولات و برند شما در ذهن دارند.

همچنین وجود تصویر برند متفاوت و متمایز از رقبا می تواند شما را در رقابت کمک شایان نماید. فرض نمایید تصویر یک برند ، با کیفیت و بادوام باشد. پس قطعا در مقایسه با رقبا محصول بیشتر و بهتر فروخته می شود.

مزایای وجود یک تصویر برند قوی

۱- تصویر برند قوی برابر است برندی که مشتری راحت تر اعتماد می کند

۲- تصویر برند قوی برابر است افزایش فروش سیستماتیک

۳- تصویر برند پایدار باشد، برند براحتی از بازار حذف نمی گردد

۴- تصویر برند قوی برابر است حفظ مشتریان وفادار

توجه !!!

اگر تصویر نادرستی از برند در ذهن مشتریان ثبت گردد ، این تصویر به راحتی اصلاح نشده و حتی ترجیح به تغییر آن است. پس از ثبت برند، کارهای شما برای ساختن ذهن مشتریان در مورد برند آغاز می گردد. در نتیجه وقتی قصد دارید یک برند به بازار عرضه کنید ، با وسواس به تصویر برند محصول خود توجه کنید. همچنین اینکه تصویر برند به راحتی تغییر نمی کند و در مورد اشتباهات آسیب پذیر خواهد بود. به عنوان مثال تغییر در مواد اولیه اگر موجب افت کیفیت در محصول نهایی گردد؛ ارائه خدمات ضعیف و بی کیفیت که موجب از میان رفتن اعتبار برند گردد و یا تقلب و کم فروشی در ارائه محصول باعث می گردد تصویر برند خدشه دار گردد و براحتی ترمیم نگردد.